Teknik Servis Hizmetleri

 

Servis Sunum Şekillerimiz

* Çağrı Başına Teknik Servis Hizmeti

Gerek yazılımda gerekse donanım ve altyapıda sözleşmesi olmayan müşterilerimiz için ücretli müdahale hizmeti olup, Çağrı Merkezine bildirilen arızaya göre ekibimiz tarafından müdahale edilir.

* Sözleşmeli Kurumsal-Periyodik Bakım Hizmetleri

Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda yapılan sözleşmelerde belirtilen müdahale süreleri içerisinde uzaktan erişimle veya yerinde donanım,yazılım ve altyapı arızalarının çözümünü kapsamaktadır.

Kurumsal – Periyodik Bakım Anlaşması Nedir ?

Periyodik bakım anlaşması yapan firmalar, sahip oldukları önemli bilgilerini, emeklerini, değerli zamanını garanti altına alırlar, çalışanlarının güven içinde rahat çalışmasını sağlarlar.

Günümüzde bilgisayarlar iş hayatının vazgeçilmez unsurlarıdır. Bilgisayarlarda meydana gelen sorunlar veya en kötüsü çökmeler, firma için, işlerin tamamen veya kısmen durması anlamına gelir. Firma çalışanlarının bilgisayar problemleriyle boğuşması demek, firmaya emek , zaman ve para kaybı demektir.

Şirketlerin bilgisayarlarında oluşan problemleri çözmek, firma çalışanlarının değil, biz BT profesyonellerinin işidir.

 

Önemli bilgilerinin, emeklerinin ve zamanlarının kaybolmayacağını bilmek, firmaya ve çalışanlarına güven ve rahatlık verir. Her problemde ayrı ayrı bilgisayar firmalarının kapısını çalmak çok daha pahalıdır. Bu yüzden alınan hizmetin sürekliliği, tek noktadan çözülmesi sisteminizin sağlıklı bir şekilde çalışır kalmasını etkileyen en önemli faktördür.

 

 

Periyodik Bakım Anlaşması Yaptırmanın Avantajı Nedir?

Periyodik Bakım Anlaşmalı müşterilerimiz en öncelikli müsterilerimizdir. Telefon, Uzak Masaüstü Bağlantısı ve Yerinde Servis hizmetlerimizden, sorunu en hızlı çözebilecek olan   yöntem tercih edilir ve müsteri sorunları giderilir. Donanımları bozulan müşterinin mümkün olan en az iş kaybına uğraması esastır. Müsteriler Teknolojik gelismelerden aninda haberdar olurlar, varsa değisen parça dışında ek hiçbir ücret ödemezler; diğer donanım ürünlerini aldıklarında çok özel ödeme kosulları ve iskontolar sağlanır.

 

Periyodik Bakımda Neler Yapılır

 

Sistem destek hizmetleri, müşteri ile anlaşma kapsamında periyodik bakım süreçlerine ek olarak aşağıdaki servisler dahilinde yerinde destek, telefon ve e-mail desteği, remote destek (uzak yönetim araçları kullanılarak) hizmetlerini içerir.

 

Server, PC ve Laptop Onarım ve Bakım İşlemleri,

Donanım ve yazılım kontrolü,

Olası problemlerin tespiti,

İşletim sistemi  Kurulum ve Teknik Destek İşlemleri,

İşletim sistemi güncellemeleri,

Ağ kurulum, test ve destek işlemleri

ADSL, WIRELESS Internet Kurulum destek işlemleri

Aktif ağ cihazları ve ağ performans analizi,

Periyodik Veri Yedekleme ve Test İşlemleri

Disk ve veri kontrolü ile düzenlemeler,

Kullanıcı şikayetlerinin belirlenmesi ve çözümü,

Test ve performans analizi,

Virüs kontrolü ve Virüs problemleri çözümü,

Sunucu sistemleri testi ve ağ servisleri işletim kontrolü,

Bilgi güvenlik kontrolü,

Problem yaşanmaması için koruyucu önlemlerin geliştirilmesi ve uygulanması,

İstemci uygulamalar problem çözümü,

Bilgi güvenlik problemleri çözümü,

Firma içi sunucu uygulamaları problemlerinin çözümü,

Internet servis problemlerinin çözümü,

Mail, web, dns, ftp vb. sunucu servisleri,

Tüm ağ sistem işletiminde oluşabilecek problemlerin çözümü,

 

Veri Yedekleme


Periyodik kontroller sırasında, önemli dosyalarınız ve bilgileriniz olası veri kayıplarına karşı yedeklenir.

Kurumunuzun veri yedeklemek için ayıracağı bütçeye göre aşağıdaki yedekleme çözümlerinden herhangi birini veya tümünü uygulayabiliriz.

External Diske otomatik yedekleme,

NAS cihazlarına otomatik yedekleme,

Buluta yedekleme

Koruyucu Periyodik Bakım


Meydana gelebilecek arızaları önlemek, cihazların ömrünü uzatmak ve daha verimli çalışmayı sağlamak amacıyla periyodik yapılan müdahale ve kontrollerdir.

Periyodik bakımda yapılan işler:

Ana ve alt ürünlerin iç ve dış temizliği,

Bağlantı kontrolleri,

Fonksiyon testleri,

Disk temizleme,

Virüs kontrolü,

Verimi artırmaya yönelik ayarlamalar,

Yapılan işler müşteriye rapor edilir ve onay alınır. Periyodik bakım sıklığı üretici firma önerilerine uygun olarak, cihazların bulundukları ortama, çalışma durumuna, müşteri isteğine göre ayarlanır.

Periyodik Bakım Anlaşması Neleri İçermez ?

Kullanılan programların eğitimleri ve lisanslanmasını,

Kartuş, toner gibi sarf malzemeleri,

OEM parça bedelleri,

başka bir yerden alınmış ve garanti kapsamında olan ürünlerin garanti sağlayıcı firmalara ulaştırma bedelleri,

Bakım anlaşması yapılan bilgisayarların dışındaki bilgisayarlarda yapılan işlemler,

 

Kurumsal Bakım Anlaşmasına Nasıl Başlanır?

Öncelikle bir ön görüsme ile talepler dinlenir, sonrasında Teknik Servis Uzmanlarımız işletmeyi analiz eder ve yapılabilecek hizmetler hakkında bilgi verirler. Takip eden süreçte bir sözlesme hazırlanır, onaylanması durumunda, ekibimiz işletme bilgisayarlarında toplu bir çalısma gerçeklestirir, eksikler belirlenir ve ilk bakım yapılır. Firmanın teknik yapısı, eksikler, gelistirmeler hakkında bir rapor hazırlanarak şirket yönetimine sunulur, bu tarihten itibaren de her türlü sorunda hızlı ve yerinde destek sağlanır.